こんにちは、ハッチェです。
先日、久しぶりにamazonを使う機会がありました。
うちの地域だと、amazonで購入したものはヤマト運輸さんか「amazon」という配送業者のどちらかが配達してくれることになっています。
（配送業者「amazon」とは、amazonと契約している業者や個人の配送業者のことのようです。）
ヤマト運輸さんはクロネコメンバーズで時間指定が出来きるし何より安心感があるのですが、配送業者amazonの時は、時間指定ができないし（うちは通常配送なので）ちょっと利用しにくいです。
まだ置き配システムが無かったころ、配送業者amazonが2回程夜の10時頃に来たことがあって、この時間にインターホンが鳴ると怖いし印象があまりよくないです・・・
もちろん、ちゃんとしている配送業者の方もいらっしゃると思うのでうちの地域ではのお話ですが。
冬の贈り物セールがやっていたので子供の物やらをいろいろと頼んだのですが、今回、一口の注文で3度のアクシデントに見舞われてしまいました。
その時のことについて書いて行きますので、対処法など参考にしていただけたら幸いです。
配送トラブルその①
便利な「置き配」設定。配達完了なのに荷物が届かない。
今回頼んだ分は配送業者amazonで発送されました。
うちはプライム会員に入っていないのでいつも「通常配送」を使うのですが、
通常配送だと時間指定が出来ないためガスメーターＢＯＸの中に「置き配」を指定しています。
（ガスメーターボックスの中は人目に付かないしわざわざ開ける人もいないので盗難のリスクが低め）
そして夕方6時過ぎにamazonから配達完了メールが来たのですが、家にいたのですぐにガスメーターＢＯＸの中を見に行きました。
ん？？荷物などどこにもみあたりません。
部屋に戻って何度もメールと注文履歴を確認したけれど、やはり配達完了の状態になっていることは間違いないのに。
もしかして階を間違えて入れたのか？？？
念の為、別階の方のガスメーターＢＯＸまで見に行きましたが（ごめんなさい）やはり入っていませんでした。
夕方の時間帯だったので慌ただしいということもあり、面倒くさい状況に少しイライラしながら注文履歴の中でひたすら連絡先を探しましたがちっとも見つからなくて参ってしまいました。
それで更にイライラ、サイトを探すこと10分やっとのことで見つけました。
こんなページ最下部に。わかりにくいったらっ。
今回購入したものはすべてamazonの商品だったためカスタマーサービスへ連絡しましたが、amazonマーケットプレイスの商品の場合は、注文履歴ページの注文に関する問題ボタンから直接販売元へ問い合わせるみたいですね。
出品者がamazoかamazonマーケットプレイスかで連絡するところが違うというのは
、覚えておいても良いかもしれませんね。
さすがの神対応！amazonカスタマーサービス。
ページ最下部の「カスタマーサービスに連絡」に入っていくと直接オペレーターと話すことが出来るのですが、自分の電話番号を入力して向こうからかかってくる仕組み。
へぇー。
こういうところが妙に最先端を感じます(;・∀・)
すぐに連絡がついてオペレーターの方に状況を簡単に説明したら、多くを言わずとも状況をすぐに理解してくださいました。
配達完了の状態になってから20分ほどしかたっていなかったので、まだ近くにいる配送業者に連絡を取って詳細を確認してもらおうと思ったのですが、オペレーターの方曰く『誤配の可能性があるので正しく配達しなおしてもらうことは難しいと思われます』とのこと。
今から同じ内容で再度注文しなおして最短で手配する方が確実とのことでしたので、お願いすることにしました。
電話口で待つこと数分、お急ぎ便で手配したので明日着です！とのこと。
仕事がはやい～。
しかも今回は安心のヤマト運輸さん。
オペレーターの方に丁寧にお礼を言って事なきを終えた・・・かな？。
ちなみに今さら気付いたこと。
配送業者がＡｍａｚｏｎの場合はメールのなかにドライバーの電話番号が記載されているので、もし配送後間もない状態だったらドライバーにかけても良いのかもしないですね。
一口の注文で3回メールが来るので見落としてしまっていました。
配送トラブルその②
届かなかった荷物が後から見つかった！
翌朝、マンションのエントランス横にある集合ポストを確認しに行った時、いつも何もない場所に段ボールが置いてあるのが目の端に入ってきました。
ん？なにこれ？
よく見るとamazonの段ボールが。
まさか・・。
宛名が私だから間違いない。
なんでこんなところに置かれていたかが謎ですが、また面倒くさいことになりました。
再びカスタマーセンターへ連絡。
幸い、早い時間帯だったので、再手配してもらった分のキャンセルと配達中の荷物を止めてもらうことができましたが、もうこの時点でどっと気疲れしています。
重複の荷物は正直に申請して返品。電話一本でOK。
多分、このままスルーしていたらお金を払うことなくもう一口分同じ荷物を受け取れたでしょう。しかし今回の配送トラブルに関してはamazon側に非があるわけでなく、むしろ完璧な補償サービスで対応してくれたので正直に申請するべきだと思ってすぐに連絡しました。
その方が罪悪感に苛まれることもありませんしね。
それにしてもまったく違う場所に置き配して知らん顔の配送業者の適当さ加減には呆れてしまいます。
以前にもまして「配送業者amazon」には不信感が募りました～(;´∀｀)
靴のサイズが合わなかった場合返品は可能？
頼んだ靴が思ったより小さかった・・
さて、カスタマーサービスとのやりとりがひと段落して頼んだ商品の詳細を確認しました。
・・・やってしまった。
息子用に頼んだスニーカーが明らかに小さい( ﾟДﾟ)
最近21㎝にサイズupしたのですが、今履いているアディダスの２１㎝だと少し大きい様子。（アディダスはサイズ感少し大きめですよね）
それで、もう少し足に合ったサイズ、かつサブ用の靴もかねて今回購入したのです。。
「サイズ感」を参考に通常通り２１㎝のサイズを頼んだのですが、見た感じが明らかに小さいじゃない！？
（ちなみにミズノ製）
どうしよう、もう買っちゃったんだけど。
息子が帰宅後、さっそく履いてはいてもらったらやはりきついそう。
こんなに苦労して手に入れたのに、もう気持ちとしてはやり切れませんが、きついものはどうしようもないですね。
なんと靴の返品は返却可能期間内であれば送料無料♪
送料掛かるし面倒くさいけど返品しなくちゃ・・・と
amazonのサイトから返品処理をしようと思ったら、靴は返却可能期間内なら返品も返品送料も0円なんですって！
ただし、試着のみの未使用な状態、かつ出品者がAmazonの場合、商品到着後30日以内なら返品OKなようなのです。
知らなかった！
靴のサイズってネットで買うと合わない事も少なくないのでこの仕組みは本当にありがたいですね。（自分以外の人へ靴を買う時はなおさら）
返品方法は、注文履歴から返品・交換を選択して進んで行くとAmazon指定の配送業者に依頼が出来るようになっていました。（今回の場合はヤマト運輸でした）
返品用の専用ラベルの印刷の必要が無いのでうちみたいにプリンターが無い人には本当にありがたい方法です！
返品する商品を梱包しておうちで待っていれば集荷に来てくれるのですから♪
返品って言うだけで「めんどくさーー！」って思ってしまうけど、こういうサービスがあるなら、ネットで靴を買うならamazonがいいな、って思います。
便利すぎる～
サービス良すぎ～
キツかった息子のスニーカーも、試着しただけの状態だったので問題なく返品できましたよ。
まとめ
返品・交換に関する安心サービスがあるし、カスタマーサービスも最強なamazon。
多くの人が愛用している方の気持ちを少し知れた気がする出来事でした。
それにしても今回はアクシデントが多すぎて疲れたーー”(-“”-)”
貴重な経験にはなったけどできることならトラブルは無い方が良いですね。
最後までお付き合いいただきありがとうございました。
今回の事がどなたかのお役に立てたら幸いです。
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